近年来，北京知识产权法院坚持从小事着眼，在细处着手，将司法为民理念贯彻落实到诉讼的各个环节当中，按照最高人民法院提出的全面建设一站式多元解纷机制、一站式诉讼服务中心的意见精神，不断提升诉讼服务、多元调解的工作水平，推出多项便民惠民举措，让群众获得一站式、专业化的良好诉讼体验，让知识产权司法保护更有“温度”。

开辟绿色通道，推出便民服务

据该院工作人员介绍，每天开庭高峰时段，入院接待处会根据来院人员的目的、人数、距离开庭时间长短等具体情况，为即将参加庭审的当事人提供专门窗口，开通绿色通道，允许优先进入法院做好庭前准备。在诉讼服务大厅导诉台安排专人为来院群众提供诉讼咨询、法庭指引、材料收转等服务，并对诉讼服务设施进行日常维护。诉讼服务大厅还配备有智能自助设备，当事人可以通过智能终端自行查询开庭信息，在线阅览报刊书籍，通过信息化手段让诉讼服务更加智能、便捷。

在立案大厅，设有立案接待、信息录入、12368诉讼服务咨询等10个窗口，各窗口相互协作，让当事人感受到立案登记工作的高效便捷。同时，注重做好立案登记过程中服务当事人的点滴细节，如在立案接待窗口排放值班法官姓名牌，让当事人一目了然地知道值班法官的姓名，确保立案登记首问负责制有效落实；在每个窗口铺设了透明软垫和提示单，既提升了立案登记过程中的舒适度，又便于提示当事人关注、知悉相关事项。

此外，法院还为当事人提供企业工商登记信息免费查询打印、打印复印材料、改革立案预登记模式等多项便民惠民措施。

加强诉中调解，提升专业水平

由于知识产权纠纷专业性强，为了确保调解员队伍的专业素质，北京知识产权法院与北京多元调解发展促进会、中国专利保护协会知识产权纠纷人民调解委员会、中国电子工业标准化技术协会知识产权纠纷人民调解委员会等10家行业性、专业性调解组织开展合作，由调解组织派出本行业、本领域的专业性人才来法院对知识产权纠纷进行调解，并聘请市高院有经验的退休法官，对案件争议焦点进行准确把握，提升调解的专业化水平。

同时，法院注重加强诉前调解与立案工作的有效衔接。在立案登记窗口，立案接待工作人员会对纠纷的情况进行初步判断，对于适宜进入调解程序的案件，积极引导当事人进行调解，充分发挥调解员专业性强的优势，尽量使能在诉前调解的知识产权纠纷在立案之前就妥善解决。此外，探索尝试将二审案件纳入多元调解范畴，对于可调解的二审案件，在二审收案后积极引导进入调解程序。按照多元化调解相关规定，对调解卷宗的流转、调解周期、调解案件管理系统、卷宗材料齐备等调解相关工作严格把控、及时完善，进一步实现多元调解工作的规范化。

在继续推进诉前调解的同时，北京知识产权法院不断加大诉中调解工作力度。如，对于经过庭审或者庭前工作，案件事实相对清晰、争议焦点较少、法律适用比较明确的案件，积极探索尝试诉中调解。在诉中调解案件的对外委托中，加强业务庭室与立案庭的沟通交接管理，注重诉调对接工作的效率性，尝试在调解过程中做一些双方认可的证据锁定工作，如果案件调解不成功转入诉讼程序，可以有效缩短案件审理的周期。

开启智能管理，优化审判流程

北京知识产权法院诉讼服务中心通过配备使用智能云柜，实现了材料收转的网络化管理。如通过在线接收通知、刷卡取件，审判团队极大减少了材料交接、登记的次数，仅1名诉讼服务工作人员就完成了全院案件的材料流转，减少了材料收转中的中转环节，实现了精准交接，提升了材料流转效率，节约了人力资源。此外，诉讼服务中心组建电子卷宗随案同步生成小组，及时将纸质卷宗扫描件和在线接收的当事人提交的电子版诉讼材料生成电子卷宗，便于审判团队直接调取查阅、辅助撰写裁判文书等，提高工作效率，也方便当事人申请查阅电子卷宗，减少纸质卷宗的复印等待时间。

此外，法院成立集约送达中心，在完成占案件总数70%以上的行政案件应诉送达的基础上，经过多次培训、实践，探索完成了行政案件原被告及第三人之间的证据交换工作，将送达工作进一步延伸。同时，集中力量攻克以往困扰知识产权行政诉讼的涉外送达效率低、周期长的难题，初步实现了涉外送达的集中管理、统筹高效、准确规范。通过这些举措，进一步将大量的事务性工作有效地从审判团队剥离出来，极大地缓解了审判工作压力。